Capacité maximal d’un logement ?

[AGS]

Bonsoir

Je souhaite avoir un conseil :

Je loue un appartement sur le cap d’agde pour 4 personnes maximum
Soit 2 couples
Soit 1 couple et 2 enfants

On me demande de réserver pour :
1 couple et 2 enfants et 1 bébé ou enfant de moins de 2 ans ; les locataires considèrent que le bébé n’est pas grand et donc qu’il ne compte pas
Or pour nous il y a du travail en plus : fourniture d’un lit BB, d’un réhausseur, d’un tabouret
Et il demande une place aussi grande qu’un adulte puisqu’il faut caser le lit bébé en changeant dans la chambre les chevets etc…
Je viens donc de refuser cette réservation

dans la foulée, je viens de recevoir un mail d’un locataire qui m’a réservé l’appartement pour 2 adultes puis que 2 mois après on vous apprend qu’il y aura
2 adultes (ceux qui ont signé le contrat)
+ leurs enfants 1 couple
+ 1 bébé de 2 ans
Ils viennent pour 2 ou 3 jours – sachant que nous ne sommes pas sur place il sera difficile de savoir s’ils restent les 15 jours

comment réagissez vous ? acceptez vous ou non ? quel motif invoquer ?
faut-il faire un contrôle par une personne de confiance pour savoir combien de temps ils restent ?
demandez vous leur nom, prénom et dates de séjour ? (pour des raisons de sécurité)
Paiement en plus ?
Quelle est votre position ?

Merci d’avance

Sujet

[luz]

J’ai eu trop souvent cette problématique, depuis j’ai noté cette close dans le contrat :

« Pour raison de confort, d’assurance, de label : la capacité d’accueil est fixé a 4 personnes maximum (bébé inclus). »

Luz

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AGS

[Anonyme]

Bonjour,

 

Notre meublé de tourisme *** est aménagé pour 5 personnes : 1 lit double et 3 lits simples.

Il est équipé en plus d’un lit bébé sécurisé.

Une fois arrivée dans la location, une cliente m’a averti que sa fille divorcée venait de trouver  un nouveau copain, divorcé aussi. Sauf qu’il avait deux enfants et que c’était sa semaine de les garder pendant les vacances. Calcul vite fait…. en tout 8 personnes (avec 1 seule salle d’eau), ce que nous avons refusé. Sauf que pendant que mon mari et moi étions partis faire les courses, toute la famille est arrivée, sans doute prévenue par portable de notre absence. Nous avons imaginé les matelas apportés, posés par terre.

Depuis, nous avons réfléchi et acceptons seulement 5 personnes.

Nous refusons s’il y a un bébé en plus.

Nous expliquons notre refus avec 3 arguments qui sont indiscutables :

1 – Un bébé est une personne à part entière ». Il compte dans le nombre maximum de vacanciers

acceptés.

2 – Nous disons que pour des raisons de sécurité, la location est déclarée pour 5 personnes maximum à notre assurance.

3 – Nous expliquons aussi qu’il n’est pas possible de dépasser la capacité la capacité d’accueil de notre meublé *** qui prévoit 1 salle d’eau pour 5 personnes. Que nous ne voulons pas nous mettre en défaut, car à partir de 6 personnes, le classement *** oblige à avoir 2 salles de bains.

Ces raisons s’avèrent très efficaces. auprès des vacanciers qui ont peur de ne pas récupérer leur caution.

Depuis,  nous n’avons pas rencontré d’autre abus.

Les vacanciers se méfient des restrictions, surtout lorsqu’on leur parle d’assurance…

Espérant vous avoir aidé à justifier votre refus de dépasser la capacité d’accueil.

A plus tard.

 

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AGS

[LVP Benoit]

Bonjour Monique,

100% de votre avis, je fais exactement la même chose en amont de la réservation et c’est indiqué en rouge en début de mes contrats de location.

En expliquant que c’est pour une raison, d’assurance, de label et de confort ça passe très bien et ils ne prennent pas le risque de se voir refuser les clefs à leur arrivée.

Encore une fois cela démontre l’importance de bien échanger en amont d’une réservation ce qui est de plus en plus difficile avec les sites référents malheureusement.

Bonne journée,

Benoit

Benoit - Administrateur de LVP Direct

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AGS, Marie-Louise

[LVP Benoit]

Bonjour Michelle,

J’ai moi aussi rencontré plusieurs fois ce genre de situation… Contrairement aux critères des labels comme « meublés de tourisme » les vacanciers cherchent toujours à rajouter un couchage dans un coin pour diviser le cout de la location…

D’après moi, un bébé correspond largement à une personne ! Comme vous le dites, un bébé demande de la place et surtout une certaine organisation du logement… Sans parler de la consommation d’eau et des risque de dégradation : j’ai eu le cas d’un bébé qui a refait un mur d’une chambre avec ses crayons de couleur 😉 Les parents ont d’eux même pris en charge les frais de peinture durant leur séjour.

Tout dépend votre configuration et de vos attentes…

Si la villa permet de « rajouter » un couchage pour un bébé dans une chambre mais que cela risque de réduire le confort des occupants sur les parties communes, vous pouvez alors prévenir les locataires du risque pour éviter toute déception durant leur séjour. Ca sera leur choix en connaissance de cause, ils ne pourront pas dénigrer votre logement sur sa capacité lors du départ… Encore une fois, l’important pour les deux parties, est d’être précis lors de la réservation.

Si la villa ne permet pas de rajouter un couchage bébé ou que cela risque de vous poser trop de soucis : consommation, risques de dégradations etc… Vous pouvez clairement indiquer dans votre contrat de location le nombre maximum de personnes autorisé sur place durant la totalité du séjour. Cela pourra faire éviter des abus et ça vous donnera un peu plus de poids si une personne de plus arrive le jour J. Mais il sera toujours difficile de refuser d’accès ou de leur demander de partir si vous découvrez cette personne supplémentaire lors du séjour… Un peu comme un animal non prévu ! Personnellement, pour un bébé je ferme les yeux avec une remarque sur leur manque d’anticipation mais je refuse l’accès si présence d’un animal car c’est clairement indiqué sur mon contrat donc pas de mauvaise surprise de ce coté là.

Par expérience, ayant deux locations très bien situées avec une très forte demande, je peux me permettre d’être très strict sur les conditions en haute saison : Un bébé = une personne. Je refuse la demande si elle dépasse la capacité maximale. En basse saison, il m’arrive de faire des exceptions en fonction des échanges lors de la demande mais en indiquant clairement que la villa ne sera pas dans son confort optimal et que c’est à leur risque d’accepter ou non de partager une chambre avec un lit bébé. Généralement, ils demandent les conditions précises de l’organisation du logement et tout se passe bien. Soit ils acceptent le manque de place dans une chambre et les parties commune, soit ils recherchent une autre villa. Et pour les risque, il y a la caution…

Bref, si votre logement ne permet pas de rajouter un bébé, mieux vaut être clair et bien l’indiquer sur votre contrat de location et dans vos échanges en amont : maximum est de X personnes (bébés inclus).

J’espere avoir répondu à votre question ?

Bonne semaine,
Benoit

Benoit - Administrateur de LVP Direct

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